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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2016 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

7

以下体现顾客忠诚的表现的是

A、顾客所说的
B、测量现有顾客的满意度
C、顾客期望只从一家供应商购买
D、顾客期望有更多满意供应商可选购

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在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括

A、必要性
B、可行性
C、
可能的改进效果
D、成果的可衡量性
E、计划实施方法

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A、以顾客为中心指标
B、
财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、
监管和社会责任指标

运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是

A、排列图
B、控制图
C、散布图
D、因果图

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